Зразок претензії на повернення товару

1. Як правильно скласти претензію на повернення товару?
2. Як оформити претензію на повернення товару?

Успіх операції по поверненню неякісного товару безпосередньо залежить від того, наскільки грамотно складена претензія. Багато писати не потрібно - тільки факти, висновки і вимоги плюс посилання на законодавчі норми. Останні не обов'язкові, але вітаються. Їх наявність в претензії відбиває бажання продавців затягувати спілкування зі споживачем.

Як правильно скласти претензію на повернення товару?

Текст претензії на повернення товару потрібно скласти по наведеному нижче зразку, відбивши зазначені пункти саме в такій послідовності:

• Опис обставин покупки. В якому магазині, якого числа придбаний товар: його артикул, колір, розмір, повна назва відповідно до етикеткою, комплектацію, марку і т.д.
• Виявлення недоліків. Як і за яких обставин вони проявилися, як вплинули на експлуатацію, наскільки становлять небезпеку для життя і здоров'я, перешкоджають чи нормальному використанню і т.д.
• Згода на проведення експертизи. При її самостійному проведенні до претензії рекомендується прикласти копію висновку. У разі встановлення експертами виробничого браку можна вимагати компенсації витрат на експертизу.
• Вказівка ​​про наявність касового чека. Його копію потрібно додати до претензії.
• Відшкодування витрат на самостійну доставку. При вазі вироби понад 5 кг продавець зобов'язаний забрати його у покупця своїми силами. В іншому випадку витрати останнього на транспортування підлягають компенсації.
• Обгрунтування вимог нормами закону: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 309, 310, 503 ЦК України.
• Власне вимоги: повернення грошових коштів з компенсацією витрат на експертизу та доставку або заміна на якісний товар з аналогічними характеристиками.

Послідовність викладу бажано не міняти. Чим логічніше і докладніше претензія, тим менше шансів у продавця ухилитися від її виконання. Великі магазини пропонують до заповнення свій власний бланк.

Зразок можна скачати нижче:

Зразок претензії на повернення товару неналежної якості

Як оформити претензію на повернення товару?

Обов'язковими реквізитами претензійного звернення до продавця є наступні:

• Правильна назва організації. Помилка в написанні може привести до отримання відмови від продавця. Доведеться уточнити інформацію і подати претензію повторно. З урахуванням встановлених законом термінів розгляду звернень - до 1 місяця, можна втратити багато часу.
• Звернення до керівника. Вказівка ​​посади обов'язково. Звернення, адресоване просто в організацію буде довго блукати з кабінету в кабінет (особливо, якщо організація велика). З'ясуйте заздалегідь посаду і ПІБ керівника. Адресувати претензію начальнику відділу по роботі з клієнтами не варто - тільки вищому керівництву.
• Вказівка ​​філії або конкретної торгової точки. Особливо це стосується мережевих магазин, що мають безліч підрозділів. Це спростить і прискорить вирішення питання.
• Термін розгляду звернення. В кінці обов'язково варто вказати граничний термін розгляду претензії. Законом відведено для цього від 10 до 30 днів. Вказівка ​​більш короткого терміну змусить продавця діяти швидше.
• Спосіб відповіді: письмово поштою або електронно.
• Контактні дані. Інформація про клієнта - ПІБ, адреса, номери телефонів.
• Підпис заявника і дата складання звернення.

Претензія складається в 2-х примірниках. Один передається продавцеві разом з додатками: копія експертного висновку та фото дефектів (при наявності), копія чека. Другий реєструється представником продавця і повертається клієнтові з відміткою про вручення.

За таким же принципом складається претензія на повернення грошей за телефон або взуття. Відповіді продавця про те, що відповідальність за шлюб несе виробник, неспроможні. З виробником він вирішує питання самостійно після розрахунків з кінцевим покупцем, чи не залучаючи останнього.